Modalități de transmitere a plângerilor

24 octombrie 2016 Niciun comentariu

Pentru nemulțumirile dumneavoastră privind, facturarea contravalorii energiei furnizate si a gazelor naturale, continuitatea în alimentarea cu energie electrică si gaze naturale, asigurarea calității energiei electrice si a gazelor naturale furnizate, funcționarea grupurilor de măsurare, schimbarea furnizorului, informarea conform cerințelor legislației în vigoare, modul de rezolvare a plângerilor, alte probleme de furnizare a energiei electrice si a gazelor naturale, puteți depune sau transmite o sesizare/ reclamație/ plângere prin următoarele metode de contact :

La sediul Crest Energy situat în Calea Floreasca 91-111, Bloc F1, Tronson 5, Etaj 3, Ap. 48, Sector 1, București 014455
Prin poștă sau curier la adresa Calea Floreasca 91-111, Bloc F1, Tronson 5, Etaj 3, Ap. 48, Sector 1, București 014455
Prin poșta electronică pe adresa office@crestenergy.ro
Plângerile dumneavoastră privind serviciul de furnizare pot fi adresate și telefonic, la numărul de telefon 0371-020.020 / 0217-960.021 (apel taxabil, tarif normal), de Luni pană Vineri între orele 9:00-17:00, mai puțin sărbătorile legale, precum și prin fax la numărul 0213-132.040.

Program audiente: Vineri 10:00-12:00, persoana desemnata dl. Bogdan Petrache, Director General

În cazul în care sunteți nemulțumit de modul de soluționare a plângerii sau de răspunsul furnizorului, aveți dreptul de a apela la Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (București, sector 2, str. Constantin Nacu nr.3, telefon: 0213278174, 0213278100, fax: 0213124365, email: anre@anre.ro), la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor, sau de a vă adresa instanței judecătorești competente.

Termene de depunere și soluționare a plângerilor :

Nr. Crt.	Categorie	Termen legal de depunere	Termen legal de solutionare
Nr. Crt.	Categorie	Termen legal de depunere	Termen legal de solutionare
1	Contractarea energiei	–	15 zile
2	Facturarea contravalorii energiei furnizate	–	15 zile
3	Ofertarea de preturi si tarife	–	30 zile
4	Continuitatea in alimentarea cu energie	–	30 zile
5	Asigurarea calitatii energiei furnizate	–	15 zile
6	Functionarea grupurilor de masura	–	30 zile
7	Schimbarea Furnizorului	–	21 zile
8	Informarea clientilor finali in conformitate cu cerintele legislatiei in vigoare	–	15 zile
9	Modul de rezolvare a plangerilor la adresa furnizorului, formulate de clientii finali cu privire la nerespectarea legislatiei in vigoare	30 de zile de la data exigibilitatii obligatiei	20 zile

Plangeri si Reclamatii – Raportari
Ordinul ANRE Nr. 16/2015

Raportare Sem. 1 2022 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015
Raportare Sem. 2 2022 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015
Raportare An 2022 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015

Raportare Sem. 1 2023 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015
Raportare Sem. 2 2023 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015
Raportare An 2023 Conform Ordin ANRE Nr. 16/2015